En kanal har mistet forbindelsen

Denne artikel hjælper dig, når of10 ikke længere kan udgive eller svare på en af dine kanaler. Oftest løser du det ved at forbinde kanalen igen.

Sådan ser det ud

• Opslag fejler. Planlagte opslag til kanalen får status Fejlet eller Delvis. Når du åbner opslaget, står der fx "Forbindelsen til Facebook er udløbet eller trukket tilbage. Forbind kanalen igen under Kanaler." Bagefter står Metas egen besked i parentes, fx "The session has been invalidated".

• Du kan ikke svare. Svar på kommentarer og beskeder fra of10 bliver ikke sendt.

• Nye kommentarer og beskeder kan udeblive i of10, selvom de findes på Facebook eller Instagram.

• Kanalkortet siger "Skal forbindes igen". Under Indstillinger (Brand & Kanaler), fanen Sociale Kanaler & Kunde-link, får kanalen en rød boks med årsagen fra Meta og knappen Forbind igen. Vi tjekker forbindelserne til Facebook og Instagram én gang i døgnet og igen, hvis et opslag bliver afvist.

Typiske årsager

Adgangskoden til Facebook er skiftet

Når den person, der forbandt kanalen, skifter adgangskode på Facebook, afviser Meta den adgang, vi har fået. Metas besked nævner typisk, at sessionen er ugyldig, fordi brugeren har skiftet adgangskode.

Meta har lukket adgangen

Meta kan også selv afbryde en forbindelse, fx af sikkerhedshensyn eller hvis personen har logget ud alle steder. Beskeden er den samme: sessionen er ikke længere gyldig.

Personen har mistet rettighederne til siden

Hvis den person, der forbandt kanalen, ikke længere er administrator eller har fuld adgang til Facebook-siden, kan vi ikke udgive på siden. Platformen svarer så, at der mangler tilladelse.

of10 er fjernet i Facebooks indstillinger

Hvis nogen har fjernet of10 under forretningsintegrationer eller apps i Facebooks indstillinger, har vi ingen adgang længere.

Adgangen er udløbet

Adgang til Meta udløber efter et stykke tid. For Instagram-konti, der er forbundet med Instagram-login, fornyer vi adgangen automatisk, før den udløber. Hvis det ikke lykkes i tide, skal kontoen forbindes igen.

Sådan løser du det

1. Gå til Indstillinger (Brand & Kanaler) i menuen og vælg fanen Sociale Kanaler & Kunde-link.
2. Klik på Forbind igen på kanalkortet. Står der ikke "Skal forbindes igen", så klik på Forbind kanal og vælg platformen, fx Facebook.
3. Log ind med en Facebook-profil, der har fuld adgang til siden.
4. Når Meta viser listen over sider, så sørg for, at der stadig er flueben ved den side, du vil bruge. Fjerner du fluebenet, mister of10 adgangen til siden.
5. Gør forbindelsen færdig. Kanalen bliver opdateret, og den røde boks forsvinder. Du får ikke en ekstra kanal.

Bagefter kan du åbne de fejlede opslag og prøve igen. Læs Et opslag fejlede.

Er det en Instagram-konto, så læs også Instagram. Der står, hvilke krav kontoen skal opfylde.

Godt at vide

Lad gerne en person med varig adgang til siden forbinde kanalen. Så mister du ikke forbindelsen, når en medarbejder stopper eller får færre rettigheder på siden.

Hvis problemet fortsætter, så skriv til support@of10.io med kanalens navn og tidspunktet for opslaget.