Indbakken

I Indbakke samler of10 kommentarer og direkte beskeder fra dine kanaler ét sted. Her kan du se, hvad der kommer ind, hvordan du svarer, og hvordan du holder styr på, hvad der er klaret.

Det kommer ind i indbakken

• Kommentarer: kommentarer på opslag fra dine forbundne kanaler, fx din Facebook-side og din Instagram-konto.
• Direkte beskeder (DM): private beskeder til kanalen, fx på Messenger og Instagram.

Hver person har én samtale pr. kanal for kommentarer og én for direkte beskeder. Har samme person både kommenteret og skrevet en besked, står der Har også sendt en DM eller Har også kommenteret under navnet øverst i samtalen. Klik på teksten for at skifte til den anden samtale.

Kanalen skal være forbundet og aktiv. Læs Tilslut dine sociale kanaler, Facebook-sider og Instagram.

Find rundt

Klik på Indbakke i menuen til venstre. Tallet ved menupunktet viser, hvor mange samtaler der har ulæste beskeder.

Siden har tre dele:

• Til venstre er listen med samtaler. Den nyeste ligger øverst. Hver samtale viser navn, platform, mærket Kommentar eller DM, den seneste besked og antal ulæste.
• I midten er selve samtalen.
• Til højre er Kontaktinfo med bl.a. platforme, tags og seneste interaktion.

Når du åbner en samtale, bliver den markeret som læst.

Mangler der samtaler, så klik på Synkronisér samtaler øverst. Så henter vi samtalerne igen.

Filtrér og søg

Øverst vælger du, hvilken type du vil se:

• Alle
• Direkte beskeder (DM)
• Kommentarer
• AI til godkendelse

Klik på Filtrér for at vælge status og kanal:

• Status: Åbne, Udsat, Lukket eller Alle statusser. Indbakken viser Åbne, når du kommer ind.
• Kanal: vælg én kanal eller Alle kanaler.

De aktive filtre står som små mærker ved siden af knappen. Klik på et mærke for at fjerne filteret, eller klik på Nulstil for at gå tilbage til åbne samtaler på alle kanaler.

I feltet Søg i samtaler... kan du søge på personens navn og på teksten i den seneste besked.

Svar på en besked eller kommentar

1. Klik på samtalen i listen.
2. Skriv i feltet Skriv et svar... nederst.
3. Tryk Enter, eller klik på send-knappen. Brug Shift + Enter til et linjeskift.

I en samtale med direkte beskeder bliver svaret sendt som en privat besked.

I en samtale med kommentarer bliver svaret lagt offentligt som et svar på personens seneste kommentar. Alle, der kan se opslaget, kan se dit svar.

Kunne svaret ikke sendes, står der Fejlede under det. Prøv igen. På Messenger kan du kun svare inden for 24 timer efter personens seneste besked. Læs mere i Facebook-sider.

Godt at vide

Klik på Foreslå svar over skrivefeltet for at få et forslag fra AI. Forslaget bliver sat ind i skrivefeltet, så du kan rette det, inden du sender. Med Genskriv kan du bede om en ny udgave, fx "gør det kortere".

Se hvilket opslag kommentaren hører til

Over hver kommentar står boksen Kommentar på opslag med begyndelsen af opslagets tekst og et lille billede, hvis opslaget har et. Klik på boksen for at åbne opslaget på platformen i en ny fane.

Synes godt om en kommentar

Under en kommentar fra Facebook kan du klikke på Synes godt om. Så synes siden godt om kommentaren. Knappen findes kun ved Facebook-kommentarer.

Du kan ikke fjerne et synes godt om igen fra of10. Det skal du gøre på Facebook.

Redigerede og slettede kommentarer

• Har personen rettet sin kommentar, står der Redigeret under den.
• Har personen slettet sin kommentar, er teksten streget over, og der står Slettet af brugeren. Du kan ikke synes godt om en slettet kommentar, og et nyt svar bliver lagt under personens seneste kommentar, der ikke er slettet.

Markér som løst, udsæt eller slet

Øverst i samtalen står status: Åben, Udsat eller Lukket. Du skifter status med knapperne ved siden af:

• Markér som løst: samtalen får status Lukket og forsvinder fra listen med åbne samtaler.
• Udsæt: samtalen får status Udsat. Brug den, når du vil vende tilbage senere.
• Genåbn: samtalen bliver Åben igen.

Du finder lukkede og udsatte samtaler igen under Filtrér.

Klik på Slet for at fjerne en samtale fra of10. Samtalen og jeres svar forsvinder fra of10, men beskederne bliver liggende på platformen. Skriver personen igen, starter en ny samtale.

AI-svarforslag til godkendelse

Når Auto AI-udkast øverst er slået til, skriver AI selv et svarforslag til nye kommentarer og beskeder. Forslaget bliver ikke sendt, før du har godkendt det.

Samtaler med et forslag har mærket AI klar til godkendelse, og du finder dem under AI til godkendelse. Åbn samtalen, ret teksten, hvis du vil, og vælg:

• Godkend og send for en direkte besked.
• Godkend & svar offentligt eller Send som privat DM for en kommentar.
• Afvis udkast, hvis forslaget ikke skal bruges.

Notifikationer

Klik på Notifikationer øverst i indbakken. Under Push-notifikationer på denne enhed klikker du på Slå til og tillader notifikationer i din browser. Så får du besked på enheden, når et AI-svarforslag venter på din godkendelse, også når browseren er lukket.

Klik på Send test-pop-up for at se, hvordan beskeden ser ud. Du slår notifikationer til for én enhed ad gangen, så gentag det på både computer og telefon, hvis du vil have besked begge steder.