Instagram

Denne artikel forklarer, hvordan du forbinder en Instagram-konto, og hvordan du kobler den til en Facebook-side, så kommentarer og beskeder kommer ind i of10. Den generelle vejledning finder du i Tilslut dine sociale kanaler.

Det skal du bruge

• En professionel Instagram-konto. Det vil sige en virksomhedskonto eller en skaberkonto. En personlig konto kan ikke forbindes.
• En Facebook-side, som Instagram-kontoen er koblet til, hvis du vil have kommentarer og beskeder ind i Indbakke. Du kan udgive opslag uden, men kommentarer og beskeder kræver koblingen.

Forbind Instagram

1. Gå til Indstillinger (Brand & Kanaler), og vælg fanen Sociale Kanaler & Kunde-link.
2. Klik på Forbind kanal, og vælg Instagram.
3. Der åbner et vindue fra Facebook. Log ind med den Facebook-bruger, der har adgang til Instagram-kontoen.
4. Vælg den virksomhedsportefølje, som Instagram-kontoen hører til. Meta viser kun konti fra den portefølje, du vælger.
5. Sæt flueben ved Instagram-kontoen og gerne ved den Facebook-side, den er koblet til. Gør login færdigt.
6. Har Meta delt flere konti, viser vi en liste under Instagram Business-konti. Vælg én konto, og klik på Fuldfør tilslutning. Har Meta kun delt én konto, forbinder vi den med det samme.

Et workspace kan have én aktiv Instagram-konto. Forbinder du en ny konto, bliver den gamle Inaktiv.

Hvis Meta ikke deler nogen konti

Nogle gange deler Meta ingen Instagram-konti i første omgang. Så prøver vi automatisk igen gennem Facebook-siden. Du ser et nyt Facebook-vindue, hvor du skal vælge den Facebook-side, Instagram-kontoen er koblet til.

Ser du knappen Forbind via Facebook-siden, kan du også selv klikke på den for at prøve den vej.

Ser du Ingen konti fundet efter forsøget gennem Facebook-siden, er Instagram-kontoen ikke koblet til en af de sider, du delte. Det kan også være, at du ikke satte flueben ved siden i Metas vindue. Følg vejledningen herunder, og prøv igen.

Kobl Instagram til en Facebook-side

Kommentarer og beskeder fra Instagram kræver, at kontoen er koblet til en Facebook-side. Sådan gør du:

1. Gå til business.facebook.com, og vælg siden.
2. Gå til Indbakke.
3. Find boksen Opret forbindelse til Instagram, og klik på Forbind.
4. Klik på Log ind på Instagram, og log ind.
5. Lad Tillad adgang til Instagram-beskeder i Indbakke være slået til.
6. Klik på Fortsæt.
7. Bliver du spurgt, om Instagram-kontoen skal tilføjes til virksomhedsporteføljen, så klik på Tilføj.
8. Klik på Udført.

Kan du ikke finde boksen, kan du også koble kontoen på en af disse måder:

• I Meta Business Suite: Indstillinger → Konti → Instagram-konti.
• I Instagram-appen: Rediger profil → Side.

Tillad beskeder i Instagram-appen

1. Åbn Instagram-appen, og gå til Indstillinger og privatliv → Beskeder og historiesvar → Beskedanmodninger.
2. Vælg Alle under, hvem der kan sende dig beskedanmodninger. Ellers kommer beskeder fra folk, der ikke følger dig, ikke igennem.
3. Sørg for, at adgang til beskeder for forbundne værktøjer er tilladt.

Forbind igen og test

1. Forbind Instagram i of10, eller forbind igen, hvis kontoen allerede var forbundet.
2. Skriv en kommentar på et opslag fra en anden Instagram-konto.
3. Send en besked til kontoen fra den anden konto.

Kommentaren og beskeden dukker op i Indbakke inden for cirka et minut.

Det kan du med Instagram

• Udgive opslag: du kan planlægge og udgive opslag på kontoen.
• Første kommentar: du kan lægge et link eller en opfordring i første kommentar under opslaget.
• Kommentarer i Indbakke: kommentarer på dine opslag kommer ind i Indbakke, og du kan svare på dem.
• Direct-beskeder i Indbakke: beskeder til kontoen kommer også ind i Indbakke.
• Statistik: du kan se tal for kontoen og dens opslag under Statistik.

Det er anderledes end på Facebook

• Du kan ikke klikke synes godt om på kommentarer fra of10. Instagram har ingen mulighed for det. Det kan kun lade sig gøre på Facebook.
• Meta giver ikke besked, når en Instagram-kommentar bliver redigeret eller slettet. Kommentaren står derfor som den oprindelige tekst i Indbakke.
• Du kan kun svare på en besked inden for 24 timer efter personens seneste besked. Skriver personen igen, kan du svare inden for de næste 24 timer.
• Fortryder kunden en besked, står der "Beskeden blev fortrudt af afsenderen" ved samtalen i Indbakke.

Godt at vide

Forbind gerne den samme Facebook-side i of10 også. Så får du både Facebook- og Instagram-kommentarer samme sted. Læs mere i Facebook-sider.